Politique de livraison

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

La présente Politique de livraison décrit les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur le site https://mayadeauville.fr, exploité par Maya Deauville, boutique en ligne exploitée par Logos Ecom LLC.

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@mayadeauville.fr.

1. Zones de livraison

Maya Deauville livre principalement en France métropolitaine et, lorsque cela est disponible, dans certains pays européens.

Les zones de livraison disponibles peuvent varier selon le produit, le transporteur ou les contraintes logistiques. Si une adresse n’est pas acceptée lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas disponible pour cette destination.

2. Délai de traitement des commandes

Après validation de votre commande, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

En semaine, le traitement prend en général un jour ouvrable. Toutefois, si la commande est passée le vendredi soir, pendant le week-end ou un jour férié, le traitement peut prendre un peu plus de temps.

Une fois la commande traitée, elle est transmise au transporteur ou au partenaire logistique chargé de l’expédition.

3. Délai moyen de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai moyen de livraison est généralement de 4 à 7 jours ouvrables.

Les délais indiqués sont des estimations moyennes. Ils peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur, du volume de commandes, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers éventuels ou de tout événement indépendant de notre volonté.

4. Délai total estimé

Le délai total estimé entre la validation de votre commande et la réception de votre colis est donc généralement de 5 à 10 jours ouvrables, en tenant compte du traitement et de la livraison.

Dans certains cas exceptionnels, ce délai peut être prolongé. Maya Deauville met tout en œuvre pour assurer une expédition rapide, mais ne peut garantir une date exacte de livraison.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par email, accompagnée, lorsque disponible, d’un numéro de suivi.

Le numéro de suivi peut nécessiter un délai d’activation avant d’afficher les premières informations. Il est donc normal que le suivi ne soit pas immédiatement disponible après réception de l’email d’expédition.

6. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement. Ils peuvent varier selon la destination, le montant de la commande, le mode de livraison choisi ou les offres commerciales en cours.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, cela est clairement indiqué sur le site ou lors du passage en caisse.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Avant de valider votre achat, veuillez vérifier attentivement votre nom, adresse postale, code postal, ville, pays, numéro de téléphone et adresse email.

Maya Deauville ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée fournie par le client.

8. Modification de l’adresse après commande

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dès que possible à info@mayadeauville.fr.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant expédition. Toutefois, une fois la commande traitée ou transmise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

9. Commandes non livrées ou retournées à l’expéditeur

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence répétée, d’un refus de réception ou d’un colis non réclamé, elle peut être retournée à l’expéditeur ou au partenaire logistique.

Dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle expédition. Si le client souhaite annuler la commande après retour du colis, les frais logistiques déjà engagés peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès de votre entourage, de vos voisins, du gardien, du point relais ou du bureau de poste local.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous à info@mayadeauville.fr afin que nous puissions examiner la situation avec le transporteur ou le partenaire logistique.

11. Retards de livraison

Des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

• fort volume de commandes ;
• périodes de soldes, fêtes ou promotions ;
• problèmes de transport ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves ou perturbations logistiques ;
• contrôles douaniers ou administratifs ;
• adresse incomplète ou incorrecte.

En cas de retard important, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.

12. Commandes multiples

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité, leur entrepôt d’origine ou les contraintes logistiques.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis et plusieurs informations de suivi pour une même commande.

13. Produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous dès que possible à info@mayadeauville.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à nos obligations légales et à notre Politique de retour et de remboursement.

14. Livraison internationale

Pour les livraisons en dehors de la France, des frais, taxes, droits de douane ou formalités supplémentaires peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client, sauf mention contraire explicite lors de la commande. Maya Deauville ne peut pas être tenue responsable des délais liés aux procédures douanières ou administratives.

15. Contact

Pour toute question concernant votre commande ou votre livraison, vous pouvez nous contacter :

Maya Deauville
Exploitée par Logos Ecom LLC
Site web : https://mayadeauville.fr
Email : info@mayadeauville.fr
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00