Politique de retour et de remboursement

Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à :

info@mayadeauville.fr

1. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit :

• être non porté, non lavé et non utilisé ;
• être retourné dans son état d’origine ;
• inclure toutes les étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsque cela est applicable ;
• ne présenter aucune trace de parfum, maquillage, tache, usure excessive ou détérioration liée à une mauvaise utilisation.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

2. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Au-delà de ce délai, nous ne pouvons pas garantir l’acceptation du retour.

3. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à :

info@mayadeauville.fr

Votre demande doit inclure :

• votre numéro de commande ;
• votre nom complet ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat ;
• le ou les articles concernés ;
• une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter.

4. Comment retourner une commande

Avant tout retour, vous devez nous contacter afin d’obtenir les instructions de retour.

Votre e-mail doit contenir :

• le numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• une photo du produit en cas de dommage ou défaut ;
• le nom complet du client ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Après validation, nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner l’article.

Ne renvoyez jamais le colis à l’adresse figurant sur l’emballage d’origine. Les retours doivent être envoyés uniquement selon les instructions transmises par notre service client.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article confirmé comme défectueux après vérification.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Maya Deauville ne peut pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu, endommagé ou livré à une mauvaise adresse.

6. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dès réception de votre commande à :

info@mayadeauville.fr

Merci d’inclure :

• votre numéro de commande ;
• une description claire du problème ;
• des photos de l’article et de l’emballage ;
• votre nom complet.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution commerciale.

7. Retours pour choix du client

Si la taille ne convient pas, si vous souhaitez une autre couleur ou si vous changez simplement d’avis, vous pouvez demander un retour dans le délai prévu.

Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.

8. Échanges

Nous n’acceptons pas systématiquement les échanges directs.

Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou modèle, nous vous recommandons de retourner l’article concerné et de passer une nouvelle commande.

9. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après validation du retour.

10. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre banque ou votre prestataire de paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’apparition du remboursement.

Si vous avez déjà effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :

info@mayadeauville.fr

11. Colis refusé ou non réclamé

Si un colis est refusé par le destinataire ou n’est pas récupéré dans les délais indiqués par le transporteur, il peut être retourné ou considéré comme non livré.

Dans ce cas, des frais liés au traitement, à la logistique ou au retour peuvent être déduits du montant remboursé, dans la limite autorisée par la loi applicable.

12. Contact

Pour obtenir les instructions de retour, contactez-nous à :

info@mayadeauville.fr

Nom de la boutique : Maya Deauville
Site : mayadeauville.fr