Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 mai 2026

La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://mayadeauville.fr, exploité par Maya Deauville, boutique en ligne exploitée par João Moreira.

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter à : info@mayadeauville.fr.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exception prévue par la loi.

En complément de ce droit légal, Maya Deauville accepte les demandes de retour dans un délai commercial de 30 jours suivant la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.

2. Les retours ne sont pas gratuits

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé après examen.

Avant de retourner un article, vous devez impérativement contacter notre service client à info@mayadeauville.fr. Aucun retour non autorisé ou envoyé sans demande préalable ne pourra être traité correctement.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le retour doit être demandé dans le délai applicable.
• L’article doit être non porté, non lavé, non utilisé et en parfait état de revente.
• L’article doit être retourné avec ses étiquettes, accessoires et emballages d’origine lorsque applicable.
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, tache, odeur, détérioration ou modification.
• Une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être fourni.

Maya Deauville se réserve le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

4. Articles exclus du retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, sauf défaut confirmé ou obligation légale contraire :

• Articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
• Articles portés, lavés, endommagés ou incomplets.
• Articles d’hygiène ou de soin ouverts ou utilisés.
• Cartes cadeaux, bons d’achat ou produits dématérialisés.
• Articles signalés comme non retournables au moment de l’achat.

5. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez envoyer un email à info@mayadeauville.fr avec les informations suivantes :

• Votre nom complet.
• Votre numéro de commande.
• L’adresse email utilisée lors de l’achat.
• Le ou les articles concernés.
• Le motif du retour.
• Des photos claires si le produit est défectueux, abîmé ou incorrect.

Notre service client vous répondra avec les instructions de retour si votre demande est acceptée.

6. Expédition du retour

Le client est responsable de l’emballage et de l’expédition du retour. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi, car Maya Deauville ne peut pas être tenue responsable des colis perdus, endommagés ou non reçus lors du retour.

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé.

7. Inspection du retour

Dès réception du produit retourné, notre équipe procède à une vérification de son état. Si l’article respecte les conditions de retour, le remboursement ou l’échange peut être validé.

Si l’article est retourné dans un état non conforme, utilisé, abîmé, incomplet ou sans autorisation préalable, Maya Deauville peut refuser le remboursement.

8. Remboursements

Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le délai de traitement du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement. Une fois le remboursement émis, il peut nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte.

9. Frais d’expédition initiaux

En cas de rétractation exercée dans les conditions légales, les frais de livraison standard initiaux peuvent être remboursés conformément à la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, premium ou non standard ne sont pas nécessairement remboursés.

10. Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité des stocks. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous à info@mayadeauville.fr.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, nous pourrons vous proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

11. Produits défectueux, abîmés ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à info@mayadeauville.fr.

Votre email doit inclure votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison.

Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée : remplacement, remboursement, échange ou autre solution conforme à vos droits.

12. Commandes annulées

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à info@mayadeauville.fr.

Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous essaierons de l’annuler. Si elle a déjà été traitée ou expédiée, vous devrez attendre la réception du colis puis suivre la procédure de retour.

13. Refus de colis

Si un colis est refusé à la livraison ou non réclamé, les frais logistiques, frais de retour ou frais administratifs éventuellement engagés peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.

14. Garantie légale

Cette politique ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur, notamment en matière de conformité des produits et de garantie contre les défauts applicables.

En cas de produit non conforme ou défectueux, vous pouvez nous contacter afin que votre demande soit examinée conformément à la réglementation applicable.

15. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Maya Deauville
Exploitée par João Moreira
Site web : https://mayadeauville.fr
Email : info@mayadeauville.fr
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00